Tutorial: Cómo Utilizar la Bandeja de Entrada en ARIA CRM

En este tutorial, aprenderás a utilizar la bandeja de entrada dentro de la ficha de contacto de ARIA CRM para enviar mensajes por WhatsApp. Esta funcionalidad te permite comunicarte directamente con tus contactos desde la plataforma, gestionando todas las conversaciones en un solo lugar.

1. Acceder a la Bandeja de Entrada de un Contacto

La bandeja de entrada en ARIA CRM se encuentra dentro de la ficha de contacto, en la parte central de la pantalla.

Paso a Paso:

1. Busca el contacto con el que deseas comunicarte utilizando la barra de búsqueda de Contactos.

2. Haz clic en el nombre o foto del contacto para abrir su ficha.

3. Una vez abierta la ficha, verás la bandeja de entrada en la sección central.

2. Enviar Mensajes por WhatsApp desde la Ficha de Contacto

La bandeja de entrada permite redactar y enviar mensajes directamente a la aplicación WhatsApp del contacto. Aunque el canal muestra SMS, el mensaje se envía a WhatsApp cuando el número está asociado a esta aplicación.

Cómo enviar un mensaje:

1. En la casilla de texto ubicada en la parte inferior de la bandeja de entrada, redacta el mensaje que deseas enviar.

   

2. Haz clic en el botón "Enviar" o "Send" para enviar el mensaje.

3. Verás que el mensaje aparecerá en la conversación con el estado "Pending" (pendiente), lo que indica que el mensaje está en proceso de ser entregado.

4. Cuando el mensaje ha sido entregado, verás la hora de entrega.

   

4. Enviar Más Mensajes a Tus Contactos

Una vez enviado el primer mensaje, puedes continuar la conversación fácilmente desde la bandeja de entrada.

1. Redacta nuevos mensajes en la casilla de texto y haz clic en Enviar.

2. Todos los mensajes enviados y recibidos se registrarán en el historial de conversación dentro de la ficha de contacto, permitiéndote gestionar la comunicación de manera organizada.

5. Activación y Desactivación del Bot de Inteligencia Artificial

Si tienes activo un plan de Inteligencia Artificial en ARIA CRM, el bot de inteligencia artificial puede gestionar y responder automáticamente los mensajes en WhatsApp. Sin embargo, también puedes tomar el control manualmente.

• Activar o Desactivar el Bot de IA:

  • A la izquierda de la bandeja de entrada, encontrarás un botón para activar o desactivar el bot de Inteligencia Artificial.

  • Si deseas enviar los mensajes manualmente, desactiva el bot para tomar el control de las conversaciones.